崗位要求：

1、熟悉各種寵物習(xí)性；               

2、有良好的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力；                     

3、具備出色的溝通、協(xié)調(diào)能力；有一定的親和力。                      4、熟練使用辦公軟件；              

5、具有履行崗位職責(zé)所必要的心理素質(zhì)和身體條件，身體健康，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵紀(jì)守法，廉潔自律

工作內(nèi)容：

1、客訴的接待和處理；                                                

2、受理投訴工單，通過(guò)協(xié)同各放資源解決客戶(hù)投訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；                     

3、協(xié)助各部門(mén)分析、調(diào)查客戶(hù)投訴原因，提出投訴處理方案及建議，并跟蹤投訴處理結(jié)果；                                                          4、做好投訴登記，整理并對(duì)投訴情況進(jìn)行分析撰寫(xiě)分析報(bào)告。